Como configurar e usar o atendimento pelo WhatsApp no App Ora

No menu, entre em Parâmetros e abra WhatsApp e avisos de cobrança. Preencha o nome da instância (o apelido da sua conexão no Combot), a API key (começa com cb_live_) e o segredo do webhook (começa com whsec_). Os dois são copiados do painel do Combot.

No painel da Combot, cadastre o endereço de webhook mostrado na mesma tela do App Ora, no formato https://SEU-DOMINIO/api/webhooks/combot/SUA-INSTANCIA. É o nome da instância no endereço que identifica a sua operadora.

Abra Parâmetros → Treinamento da IA, clique em Gerar base a partir do sistema, revise o texto com os dados da operadora e clique em Salvar treinamento. No campo Nome de quem atende, escolha como a IA se apresenta (o padrão é Ana).

Envie uma mensagem para o número do WhatsApp e confira em Atendimento se a conversa apareceu e foi respondida. Se não aparecer, revise o endereço do webhook e o segredo cadastrados na Combot.

Em Atendimento, a lista fica à esquerda e a conversa à direita. Quem está aguardando atendente sobe ao topo com faixa âmbar. Ao abrir a conversa, use Assumir para responder como pessoa, Devolver p/ IA para a IA voltar a atender ou Encerrar para fechar o atendimento.

A IA identifica o cliente pelo telefone ou pede o CPF, consulta a conexão de verdade quando o assunto é sem internet, envia segunda via com PIX, código de barras e QR Code, e envia o manual de benefícios quando houver. Assuntos de negociação e cancelamento são transferidos para uma pessoa.